Als privatwirtschaftlich organisierte Alternative zur Schweizerischen Post haben 14 führende Schweizer Vertragungsorganisationen 2002 den Verbund sdm - swissdirectmail ins Leben gerufen.

Dank breiter Kundenunterstützung und professionellem Knowhow hat sich sdm - swissdirectmail zum Marktführer in der Verteilung von unadressierten Werbesendungen etabliert. 8000 private Postbotinnen und -boten bedienen heute über 2 Millionen offene Haushaltungen mit Drucksachen, Zeitungen, Zeitschriften und Warenmustern.
Die sdm - swissdirectmail bietet eine echte Alternative zur Schweizerischen Post. Kundinnen und Kunden profitieren von effizienten und professionellen Distributionslösungen, national oder international.

Die Basis eines andauernden Markterfolges liegt in der Flexibilität von Unternehmen, sich dauernd den aktuellen Marktverhältnissen anzupassen.

Die Partner arbeiten mit den unterschiedlichsten EDV-Systemen.
Itartis gelang es, eine gemeinsam nutzbare zentrale Auftragsplattform zu entwickeln über welche jedes Unternehmen Aufträge eingeben und weiterverteilen kann. Eine Monitoring-Funktion gibt Auskunft welche Partner ihre Auftragsteile bereits abgeholt haben und welche Aufträge noch auf Abholung warten. Bei eng gesetzten Terminen kann der Auftraggeber die Partner proaktiv informieren. So ist sichergestellt, dass kein Auftrag liegenbleibt oder nicht gemäss Kundenwunsch abgewickelt wird.

Die Auftragsdaten werden beim Abholen so aufbereitet, dass das jeweilige Partnerunternehmen die Daten direkt in das eigene EDV-System einlesen kann - ein gewaltiger Zeitgewinn und Eliminierung von Erfassungsfehlern.

Die Mission von sdm – swissdirectmail besteht darin, durch eine permanente Qualitätssicherung der einzelnen Mitglieder den Anforderungen der Märkte und Kundenwünsche zu entsprechen. Hierfür wurde eigens ein Reklamationswesen im Auftragsportal integriert. Egal bei welchem Partner eine Reklamation eingeht und egal für welchen Partner die Mitteilung bestimmt ist, jeder Mitarbeiter ist in der Lage die Nachricht zentral einzugeben, zu spezifizieren und zuzuweisen. Ein ausgeklügeltes Auswertungsverfahren zeigt mögliche Schwachstellen und gibt Indikatoren für Verbesserungsmassnahmen im Verteilprozess um die Kundenzufriedenheit hochzuhalten.